我们就过去几周中国客户提出的一些问题，给出以下解答：

1、白色晶体问题：

白色晶状物质并不是盐，而是在干燥阶段中喷洒在颗粒上的原料成分形成的。这些成分在颗粒表面聚集就会呈现出白色，并不是盐，不会让粮更咸。

2、包装袋中出现了尺寸不一的颗粒：

这是因为在设备清理过程中会有少量颗粒卡在生产设备中，后续生产时混进了下一批产品内。我们生产工厂已经做了很多改变和工艺革新，确保每次生产完后都完全清洗设备。我们相信在未来不会再出现此类问题。

3、颗粒大小问题：

每颗颗粒在大小尺寸上难免会有些差别。我们一直和生产工厂密切合作，旨在确保每一批颗粒大小尺寸能够尽可能的统一，符合我们的规格标准。生产工厂已经起用了新的模具维护流程，测量程序也更加严格，保证颗粒大小尺寸更加一致。

4、颗粒的颜色形状：

你可能会偶尔注意到自己购买的Halo干粮看起来是双色的或具有大理石色的，而其他品牌的宠物食品在颜色上看起来更一致。这是粮食有问题吗？当然不可能啦~Halo 颗粒的颜色和形状偶尔会有变化，这是因为我们只使用全天然的原料成分，不含任何类型的肉粉。我们的配方和工艺旨在生产最优质、美味、易消化、有营养的食品。如果我们看一下Halo食品的成分列表，你就会发现里面只有全天然鲜肉蛋白（通常是鸡肉或鲑鱼），与高品质干鸡蛋、全谷物或豆类一起。Halo选用全天然成分，食材来源于可持续的渔业或放养养殖的畜牧场，和大自然本来的方式一致。Halo干粮食谱中的水果和蔬菜是非转基因产物。我们将这些全天然原料混合起来，设定时间和精确温度做成干粮颗粒，避免过度烹饪或过度加热对营养物质的破坏。我们采用全天然蛋白而不是蛋白质已遭到破坏的肉粉，在控制烹饪温度，使得生产出来的成品颗粒可以保持更自然的浅棕色。你可能还注意到Halo颗粒的形状并不完全一致，有些略呈长方形而非完美规整的圆形，有些可能会出现折叠或凹陷。这是因为Halo宠物食品是由天然的全肉制成，肉的含水量高（约76%），搅拌混合后形成的肉团会非常柔软，这些团然后被机械切割。这种软团在被推出模具及后面干燥的过程可能会因碰撞略微变形，从而造成形状略微不规则。

5、Halo包装袋问题：

我们目前正在与包装袋供应商以及生产工厂一起解决封口皱纹和难开袋的问题。我们调查发现封口皱纹应该是偶然事件。我们将努力确保未来所有包装袋均符合Halo的高品质标准。我们正与包装袋供应商讨论让Halo开包更加简便的方案。就像我们只采用高品质原料一样，Halo也只采用高品质包装，同时我们也对包装供应商高标准严要求。

我们确保上述问题均会马上得到妥善解决。

致敬

运营副总裁

自然光环，专为宠物服务